Общее

Вопросы по курьерам
Где найти обучение?

В курьерском приложении: еще - школа Delivery club


Пришел кандидат с ИП, ему отказали, почему?

*нельзя одновременно быть ИП на упрощенке, общей системе налогообложения, патенте или ЕНВД и самозанятым.

*нельзя стать ИП на НПД и работать как на другом налоговом режиме, например нанимать сотрудников. Придется соблюдать ограничения НПД.

*можно стать ИП на НПД - платить 4-6% налога и работать через “Мой налог”, но сохранить статус ИП и расчетный счет.

*можно закрыть ИП и работать как самозанятый.


Соц.защита увидит если самозанятым устроиться?

Если есть какие-то льготы, то выплаты льгот могут приостановить из-за доходов по СМЗ.


Женщины могут работать курьерами?

Да, вес заказа для женщин-курьеров: лимит по весу – 10кг. Плюс они могут попросить помощь прямо в приложении


Экипировка

Для доставок курьеру (пеший/авто) нужно выдать термосумку и одежду по сезону с логотипом Delivery Club, форма не новая, но в хорошем состоянии.
Если у курьера испортилась экипировка/сумка - курьер приносит испорченные вещи, их проверят, убедятся, что экипировка не может использоваться дальше и выдадут новую экипировку. Срок службы сумки 6 месяцев.


Если пеший курьер вчера отработал первый день и сейчас хочет перейти в авто курьеры, ему снова в хаб на загрузку документов?
1) проверить в приложении, можно ли поменять самостоятельно;
2) если нет, написать в чат поддержки;
3) если в чате не отвечают в течение дня, можно написать в чат Agents DC, поменяем в ручную, если не массовый вариант


Курьер сразу после прихода в офис/после обучения сразу в этот же день может приступать к работе ?

На следующий день или на день, на который он выставит смены в хабе.

На ближайшие 3 дня курьер не может самостоятельно установить слот, изменить его время или удалить, помогут установить коллеги в офисе.


Какие по времени бывают слоты у курьера?

Минимальный слот 4 часа в день. Слот не может быть разбит на части. Нельзя взять 2 часа утром, потом сделать перерыв 2 часа и после снова выйти на слот.
Есть ночные слоты, они ставятся через
заявку ночных слотов


Штрафы

Если не вышел на смену и не предупредил, но если есть мед.справка - штраф отменят. Все штрафы можно посмотреть у курьера в приложении.


Как правильно взять свободный слот?

В приложении просто нажать кнопку «активировать».


Курьерские опоздания. Что делать и будет ли корректировка?

При опоздании в ресторан или к клиенту, нужно сообщить диспетчеру через приложение курьера или позвонить. За каждую минуту задержки рассчитывается корректировка за опоздание по 2 рубля за каждую минуту задержки.


Предпочтения курьера по расписанию? Как ставятся смены курьерам?


Для выхода на слот курьер заполняет раздел "Мои Предпочтения" в приложении.
Delivery Club учитывает предпочтения курьеров и ориентируется на них. Утвержденный слот в расписании может не совпадать на 100% с предпочтениями курьера. Время слота может быть сокращено или слот не будет установлен. Такое бывает потому что на локации, которую указал курьер в предпочтениях, может быть много курьеров.
Если до 21:00 текущего дня у курьера не появилось расписание - пусть отдыхает или берет свободный слот.
Расписание заливается ежедневно в ручном режиме после 21:00 по Москве. Сегодня в 21:00 по Мск курьер увидит слот на завтра. Завтра в 21:00 по Мск увидит на послезавтра и т.д. График слотов курьер видит в приложении в разделе "Расписание".


Максимальное количество дней в неделю, когда курьеру можно работать? а несовершеннолетний?

График курьер выставляет самостоятельно, мы не ограничиваем самозанятых в зависимости от возраста, но рекомендуем придерживаться Трудового кодекса РФ.

Для работающих несовершеннолетних граждан законодательно предусматривается сокращенное время работы (ст. 92, 94 ТК РФ). С учетом возраста продолжительность работников может быть разной.
Для 16-летних лиц - не больше 24 часов, а для граждан с 16 до 18 лет - не больше 35 часов.


За что можно попасть в ЧС?

Могут быть разные кейсы: кто-то у нас уже работал и работал плохо, кто-то вел себя неадекватно на собеседовании, кто-то не подходит под вакансию. Конкретную причину мы не называем.


Курьер работает только на своей точке?

Отправная точка - это просто место начала слота. Курьер не привязывается к определенной зоне и выполняет все поступающие заказы вне зависимости от места старта.


Глухонемых берем на работу?

Да.


Перед выходом на линию курьер проходит фотоконтроль или т.п?

Да


У кандидата-гражданина РФ нет регистрации (прописки), сможет работать?

Если кандидат - гражданин РФ, регистрация(прописка) не нужна, даже временная.


Курьер был в офисе, но решил подумать сейчас хочет оформиться и подъехать в другой день. Ваши действия?

Написать в ЛС своему куратору, он скажет о дальнейших действиях.


Вопросы по документам
Если у человека в ИНН записан ФИО с отчеством, а в паспорте без отчества. Его Оформят?

Если у него различие только в отчестве, значит у него ИНН на другой паспорт (загранпаспорт или id-card), нужно проверить на сайте, отображается ли ИНН по другому паспорту: если да, берет на оформление 2 паспорта, если нет, то в налоговую.


Что такое id-card у киргизов?

Это вид паспорта. Синяя карточка как права, для неё перевод не нужен - она на русском.
Для других видов паспортов у киргизов перевод обязателен.


Кандидат уже является СМЗ, но у него сейчас нет регистрации (временная закончилась, а постоянная в процессе, документа об этом тоже нет) можно оформить?


На СМЗ - нет, банк не пропустит.


Невозможно активировать курьера, как СМЗ, в чем причина?

1. Паспорт

- Недействителен (Например, по возрасту)
- Регион (Крым, Дагестан, Чечня)
- Надписи (В паспорте содержатся непредусмотренные надписи/символы/рисунки)
- Штамп (Штамп стоит в неположенном месте)

2. Перевод паспорта

- Нет перевода (Если айди-карта с нац. символами или загранпаспорт - только для нерезидентов)
- Не заверен (Не заверен нотариально / не хватает печати / Нет подписи переводчика и/или нотариуса)

3. Не взял с собой СНИЛС и нет номера (только для гр. РФ)

4. ИНН

- Приостановления (Действующие решения о приостановлении по указанному налогоплательщику ИМЕЮТСЯ - не может быть смз)
- Нет на сайте (Не отображается на сайте налоговой)
- Поддельный (Получал не в налоговой - делали "друзья")
- ИП (Наличие действующего ИП и отказ переходить на другой режим налогообложения)

5. Свидетельство о рождении (для несовершеннолетних кандидатов)

- Нет перевода (Нет перевода, а документ на иностранном языке / Не апостилирована печать)
- Нет с собой (Не взяли с собой, нет фото или фото плохого качества)
- Пришел без родителя/опекуна
- Нет документа об опекунстве

6. Миграционная карта

- Надписи (В МК содержатся непредусмотренные надписи/символы/рисунки)

7. Временная регистрация

- Надписи (В ВР содержатся непредусмотренные надписи/символы/рисунки)

8. Общие причины (подходят ко всем документам)

- Плохое качество (Ветхий, рваный, повреждения, в разводах от воды, нечитаемые реквизиты, данные обрезаны (паспорт) и пр.)
- Ошибки (Ошибки, опечатки в данных, различие букв в разных документах, наличие/отсутствие отчества в документах, нет штампа)
- Исправления (Документ исправлен вручную неуполномоченным лицом)
Вопросы по выплатам курьерам
Все вопросы по банковскому обслуживанию:
- привязка статуса самозанятости;
- работа приложения Vesta Bank;
- карты;
- налоги.


Чат-бот Веста банка @VestaBank_bot.

Курьеры платят налоги?

Курьеры сами ничего не платят, не создают чеки. Вообще рекомендуйте им даже не заходить в приложение «Мой налог». Всей операционной работой занимается Веста банк, курьеры получают выплату в полном размере за счет компенсации налога компанией.

Предусмотрена ли смена реквизитов?

СМЗ курьеров мы оформляем только на карту Веста банка (смена реквизитов невозможна).
Если его оформили у партнера, то курьер должен прийти в офис для смены реквизитов.

Самозанятость (СМЗ) - это?
Удобная форма сотрудничества с сервисом. Курьер оказывает услуги по доставке заказов и получает вознаграждение от Delivery Club. Самозанятость подходит как для подработки, так и для основного источника дохода.

Можно ли оформить СМЗ на третье лицо и работать под чужим аккаунтом?
категорически ***ЗАПРЕЩЕНО***

Поддержка курьеров?
-Операторская служба 8-800-222-22-23 - проблемам с текущими заказами:
- клиент не выходит на связь;
- опоздания;
- тяжелый заказ;
- другие срочные вопросы.
- Чат-бот поддержки @dc_couriers_support_bot - вопросы не связанные с доставкой заказа:
- все вопросы (отмена слота, корректировки и выплаты вознаграждения, проблемы с приложением)

- Чат-бот Веста банка для СМЗ-курьеров ДК: @VestaBank_bot
- привязка статуса самозанятости;
- сложности постановки на учет и оплата налогов курьеров;
- работа приложения Vesta Bank;
- карты, налоги.
- Номер техподдержки YouDo: 79315210652
TalkBank 88003021007
Вопросы по выплатам агентам
Могут ли агенты одновременно иметь ИП и быть оформленным как СМЗ?

Можно быть и ИП, и СМЗ одновременно, только если ИП не на спец.режиме (например УСН 6% или 15%), т.к. СМЗ - это спец. режим, а совмещение двух спец.режимов не допускается.